Orange a confié aux agences Desdoigts et Intangibles, réunies sous le nom « Les Agences », la conception de son nouveau concept de boutiques, destiné à être déployé en France et à l’international. L’objectif annoncé est de proposer des espaces plus accueillants, intuitifs et humains, davantage tournés vers l’expérience client, les services et la relation.
En tant que représentants CFE-CGC Orange Store, nous vous partageons cette information, car l’évolution de nos boutiques concerne aussi directement celles et ceux qui y travaillent au quotidien.
Si la Direction a évoqué un changement de concept, aucune information précise ne nous a, à ce jour, été communiquée sur les aménagements envisagés, leur calendrier de déploiement ou leurs conséquences sur l’organisation du travail.
Dans le cadre de changement, vos représentants CFE-CGC Orange Store demandent depuis un certain temps, que les directeurs de magasins soient pleinement associés à la conception et à la mise en place d’un nouveau concept. Leur connaissance du terrain est essentielle pour faire remonter les spécificités de chaque magasin, les contraintes d’exploitation, ainsi que leurs remarques sur les aménagements et les matériaux utilisés. L’expérience des équipes doit être prise en compte dès la conception, et non une fois les choix arrêtés. Cette démarche permettrait d’anticiper les difficultés, de proposer des solutions adaptées aux réalités du terrain et de favoriser l’adhésion des collaborateurs au changement.
Dans un contexte professionnel difficile, nous serons particulièrement attentifs à ce que ce nouveau concept ne se limite pas à améliorer l’expérience client. Il devra également contribuer à préserver la santé et la sécurité des collaborateurs, à garantir des conditions de travail adaptées et à favoriser une meilleure expérience salarié.
L’évolution des espaces de vente doit être pensée avec celles et ceux qui les font vivre chaque jour. Nous resterons donc vigilants et demanderons à être informés et associés aux évolutions envisagées, afin que les enjeux humains soient pleinement pris en compte.
Une boutique plus accueillante pour les clients doit aussi être un environnement de travail plus sûr, plus adapté et plus agréable pour les équipes.